Imigrasi Medan Hadirkan SI PINTAR, Layanan Pengaduan Terintegrasi dalam Sembilan Bahasa
Mediaindonesiaraya.co.id | Medan, 26 Agustus 2026 – Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan menghadirkan SI PINTAR (Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Terintegrasi, Akurat dan Responsif) untuk memudahkan masyarakat menyampaikan pengaduan, pertanyaan, saran, sekaligus memantau tindak lanjut layanan keimigrasian.
Melalui satu kali pemindaian QR Code, masyarakat dapat mengakses seluruh layanan tersebut tanpa harus mengunduh aplikasi maupun membuat akun. SI PINTAR kini tersedia di empat titik layanan Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan.
Sebelumnya, Kantor Imigrasi Medan mengoperasikan lebih dari tujuh kanal komunikasi secara terpisah, mulai dari media sosial, WhatsApp, surel resmi, telepon hingga kotak saran. Kondisi itu dinilai menyulitkan masyarakat dalam menentukan kanal pengaduan yang tepat dan berpotensi menimbulkan laporan ganda.
Selain itu, waktu tanggapan sebelumnya bervariasi antara satu hingga lima hari. Melalui SI PINTAR, seluruh kanal tersebut dihimpun dalam satu sistem.
Setiap laporan akan mendapatkan nomor tiket sehingga masyarakat dapat memantau perkembangan penanganannya. Seluruh laporan ditargetkan mendapat tanggapan paling lambat dalam waktu 1 x 24 jam.
Salah satu keunggulan SI PINTAR adalah tersedianya layanan dalam sembilan bahasa, yakni Indonesia, Inggris, Arab, Mandarin, Prancis, Spanyol, Rusia, Jepang, dan Jerman.
Khusus pilihan bahasa Arab, tampilan halaman akan otomatis berubah menjadi tata letak kanan ke kiri sesuai dengan kaidah penulisannya.
Fitur tersebut ditujukan untuk memudahkan warga negara asing yang menggunakan layanan keimigrasian, khususnya di Tempat Pemeriksaan Imigrasi Bandar Udara Internasional Kualanamu.
Kepala Seksi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan, Dirga Arbas, mewakili Kepala Kantor, mengatakan bahasa kerap menjadi hambatan awal bagi warga negara asing dalam menyampaikan kebutuhan mereka.
“Dengan sembilan bahasa, warga negara asing yang melintas cukup memilih bahasanya sendiri, lalu menyampaikan keperluannya tanpa perantara,” ujar Dirga.
Hadir di Empat Titik Layanan
SI PINTAR diperkenalkan secara bertahap. Uji coba terbatas dilakukan pada 1 Agustus 2026 di kantor induk Jalan Gatot Subroto untuk mendapatkan masukan dari pengguna layanan.
Selanjutnya, pada 17 Agustus 2026, bertepatan dengan HUT ke-81 Kemerdekaan Republik Indonesia, SI PINTAR diluncurkan di tiga titik layanan lainnya, yakni Unit Layanan Paspor Kualanamu, Imigrasi Lounge Deli Park, dan Tempat Pemeriksaan Imigrasi Bandar Udara Internasional Kualanamu.
Dengan demikian, SI PINTAR kini menjangkau seluruh empat titik pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan.
Keempat titik tersebut melayani sekitar 450 pemohon layanan keimigrasian setiap hari, di luar arus perlintasan internasional di Bandara Kualanamu.
Laporan Ditangani Satu Pintu
Dari sisi petugas, seluruh laporan yang masuk tercatat dalam satu sistem dan ditangani oleh Tim Respon Cepat Pengaduan. Jika laporan membutuhkan penanganan teknis, laporan akan diteruskan kepada bidang yang berwenang.
Untuk menjaga kerahasiaan data, identitas dan kontak pelapor tidak ditampilkan kepada bidang yang menerima laporan teknis. Mekanisme tersebut diterapkan sesuai prinsip pembatasan akses data dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
Jawaban resmi kepada masyarakat tetap disampaikan melalui Tim Respon Cepat untuk menjaga mutu dan keseragaman informasi.
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan menyebut SI PINTAR dikembangkan secara mandiri oleh tim internal tanpa menggunakan jasa pihak ketiga dan tanpa penambahan anggaran.
Masyarakat dapat menggunakan SI PINTAR dengan memindai QR Code yang tersedia di seluruh titik layanan. Layanan tersebut juga dapat diakses secara langsung melalui alamat yang tercantum dalam siaran pers, tanpa perlu mengunduh aplikasi atau membuat akun.(yoel)
